Qualité de service
Keolis Blois s'investit quotiennement pour offrir un service de qualité.
2 fois par an, une société extérieure mandatée par Agglopolys effectue des contrôles de la qualité sur le réseau.
Par ailleurs, Keolis Blois suit l’évolution de la satisfaction et des attentes clients en menant régulièrement des enquêtes satisfaction.
Grâce à ces contrôles et enquêtes, Keolis Blois met en place des actions pour améliorer la qualité de service.
Retrouvez ci-après les résultats des contrôles qualité 2018 ainsi que de la dernière enquête de satisfaction (réalisée en 2017).
Contrôles qualité 2018
| % conformité 1ère vague 2018 | % conformité 2ème vague 2018 | |
|---|---|---|
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Ponctualité Heures de pointe Heures creuses |
71,7% 71,2% |
64,1% 75,2% |
|
Information Aux arrêts Dans les bus Sur le site Internet |
96,3% 93,9% 100% |
98,4% 92,4% 100% |
|
Accueil Dans les bus A l'agence Au téléphone |
100% 100% 100% |
|
| Traitement des réclamations (réponse dans les 7 jours) | 99,1% | |
| Propreté des véhicules | 62,8% | 76,6% |
Enquête satisfaction 2017
| 2015 | 2017 | |
|---|---|---|
| Satisfaction générale | 83% | 85% |
| Ponctualité | 49% | 64% |
| Fréquence | 72% | 73% |
| Amplitude | 73% | 69% |
| Temps de parcours | 91% | 89% |
| Correspondances | 67% | 62% |
| Propreté et confort des arrêts | 84% | 82% |
| Propreté des bus | 74% | 80% |
| Conduite conducteurs | 81% | 79% |
| Confort des bus | 90% | 85% |
| Affluence dans les bus | 57% | 48% |
| Information | 76% | 77% |
| Accueil | 81% | 84% |